Contexte de la mission
Le brief
SFR : rendez-vous VIP clients et séminaires managers
SFR, deuxième opérateur télécom français, a fait appel à Yann Fernandez pour deux types de missions : préparation et animation de rendez-vous VIP clients, et animation de séminaires internes pour les managers.
Rendez-vous VIP clients
Les rendez-vous VIP organisés par SFR réunissent des clients stratégiques dans un format soigné où l’image de la marque est en jeu à chaque instant. Ce type d’événement demande une double compétence : la rigueur d’un animateur qui maîtrise son programme, et le sens de la relation attendu dans un contexte VIP. Yann Fernandez a préparé ces rendez-vous avec les équipes SFR et assuré leur animation, en veillant à la fluidité des échanges et à la qualité de l’expérience proposée aux invités.
Séminaires managers
Au-delà des événements clients, Yann Fernandez anime des séminaires internes pour les managers SFR. Format plus dense qu’une soirée VIP : des participants qui connaissent leur sujet, des enjeux de transmission des messages de direction, un rythme à tenir sur une demi-journée ou une journée complète.
Questions sur ce type de missions
Anime-t-il des événements clients VIP pour des entreprises tech ou télécom ?
Oui. SFR pour les rendez-vous VIP clients, Orange dès 1995 pour les émissions internes : le secteur des télécoms est l’un de ses terrains les plus anciens. L’animation d’un événement VIP clients pour un opérateur télécom demande une compréhension des enjeux commerciaux et de l’univers de la marque, pas juste un talent à tenir un conducteur.
Peut-il animer des soirées premium ou VIP avec des clients stratégiques ?
Oui. Événements VIP SFR, soirées clients Staphyt (Club Med Opio, Marbella), dîner de gala McDonald’s : les formats VIP ou premium sont des missions qu’il pratique régulièrement. L’enjeu est différent d’une convention interne : c’est l’image de l’entreprise vis-à-vis de ses clients qui est en jeu.
Intervient-il pour d’autres acteurs des télécoms ou du numérique ?
Oui. Orange depuis 1995, Yahoo France en 2006, Google France en 2011, SFR : le secteur des télécoms et du numérique fait partie de ses clients historiques. Il connaît les codes de ces entreprises et leurs façons de travailler.
Quelle est la différence entre animer un événement VIP et une convention interne ?
Le public n’est pas le même, et l’enjeu non plus. En convention interne, les participants sont des collaborateurs qui ont un lien avec l’entreprise. En événement VIP clients, les participants sont des décideurs externes dont l’expérience va directement influencer leur relation commerciale avec la marque. Le registre, le rythme et les marges d’improvisation sont différents.
Vous organisez un événement clients VIP ou un séminaire pour vos équipes commerciales ? Contactez Yann Fernandez.
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